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Suivi de livraison : 35 exemples d’emails transactionnels pour optimiser l’Expérience d’Achat

Loin d’être un simple bullet point en bas de la to-do list des équipes marketing, les emails de suivi de livraison font partie des briques fondamentales de toute bonne stratégie de fidélisation. Voici comment bien manipuler ces emails transactionnels pour améliorer le Customer Journey et générer du CA additionnel.

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CLV – Customer Lifetime Value : Définition, Calcul et Optimisation

La CLV (Customer Lifetime Value ou Valeur Vie Client en VF) est un indicateur permettant de calculer combien un client vous rapporte tout au long de sa durée de vie (en tant que client de votre entreprise). Voyons comment la calculer et l’optimiser.

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TMS – Tag Management System : Tout comprendre sur les Gestionnaires de Balises

Un Tag Management System (TMS) vous permet de tracker les données de votre site internet ou de votre application. Dans cet article, vous allez enfin tout comprendre sur le fonctionnement et l’intérêt des Gestionnaires de Balises (les tags donc !).

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À la rencontre de Romain Collet, expert Technico-Fonctionnel CRM et CDP

Nous avons interviewé Romain Collet sur son parcours professionnel, le métier d’expert technico-fonctionnel CRM et ses sujets de prédilection : la CDP (Customer Data Platform), le Marketing Automation et le cross-canal. Découvrez la retranscription intégrale de notre échange.

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RFP – Request For Proposal : Définition, Traduction et Intérêt

RFP est un acronyme qui signifie Request For Proposal (Demande de Propositions ou plus souvent Appel d’Offres (AO) en version française). Il désigne à la fois le processus et le document utilisés pour solliciter des propositions d’offres de la part d’entreprises ayant la solution à votre besoin. Décortiquons les RFP sous l’angle des appels d’offres.

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ARR – Annual Recurring Revenue : Définition, Utilité et Calcul

L’indicateur ARR (pour Annual Recurring Revenue, ou Revenue Annuel Récurrent en VF) est essentiel si votre business model est basé sur l’abonnement. Il sert à calculer précisément vos revenus annuels et à faire des prévisions de CA pour les années à venir. Explications.

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Acquisition et parrainage marketing : 24 exemples d’emails pour inspirer vos équipes

Pas de base de prospection emails à louer, pas de campagne de recrutement multicanale à lancer… Le parrainage marketing est une mécanique qui consiste à exploiter les contacts actifs en base pour conquérir de nouveaux clients tout en fidélisant son portefeuille. Avec son ROI imbattable et sa simplicité d’utilisation, l’email se positionne comme LE canal idéal pour cette forme de bouche-à-oreille digital, nous vous expliquons comment.

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CSAT – Customer Satisfaction : Définition, Utilité et Indicateurs

Tout le monde connaît l’importance de la satisfaction client (ou CSAT, pour Customer SATisfaction). Et pourtant : il y a encore du travail à faire pour améliorer la satisfaction des utilisateurs. Dans cet article, on définit le CSAT et ses indicateurs, avant de voir comment vous pouvez les utiliser.

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CRC – Centre de Relation Clients : Définition et Enjeux

CRC est un acronyme qui désigne le Centre de Relation Clients (Customer Relations Center en anglais). Cet article vous aide à comprendre quel est son rôle pour les entreprises, ainsi que ses enjeux actuels à l’ère des technologies SaaS et de l’omnicanalité.

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API – Application Programming Interface : Définition, Utilité et Fonctionnement

API est un acronyme qui désigne les Application Programming Interfaces, des outils très utiles qui font partie de votre quotidien. Cet article est là pour vous aider à comprendre leur rôle et leur fonctionnement. Allons faire parler la data !

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